FAQ tecniche

D: Quali sono i sistemi operative compatibili per poter utilizzare CONTOUR USB?

R: CONTOUR USB attualmente è compatibile con Window® 7, Windows® XP (SP3) e Vista® (SP2) così come Mac OS X® 10.5.7 and 10.5.8 (processore Intel® 64 bit)

Registra il tuo meter. Dopo la registrazione ti notificheremo gli aggiornamenti software incluse le notizie concernenti le compatibilità di sistema.

D: Cosa mi posso aspettare quando lancio GLUCOFACTS® DELUXE dal mio CONTOUR ™ USB la prima volta?

R: CONTOUR™ USB utilizza la funzione autoplay in Windows che inizia automaticamente l’avvio in GLUCOFACTS® DELUXE. Clicca qui se il tuo GLUCOFACTS® DELUXE software non si lancia automaticamente. 

R:  Il tuo CONTOUR™ USB contiene due cartelle , “GLUCOFACTS” and “CONTOUR USB”. La cartella  “GLUCOFACTS” è riservata all’uso del software GLUCOFACTS® DELUXE. IMPORTANTE non alterare o cancellare files nella cartella “GLUCOFACTS”.

R: GLUCOFACTS® DELUXE lavora con il software Java™, e verificherà la versione di Java. Se necessario, sarai indirizzato ad aggiornare automaticamente la tua versione di Java .L’ultima versione di Java può essere scaricata da http://www.java.com o installata dal JAVA folder nella cartella GLUCOFACTS. Dopo aver aggiornato Java, togli il meter e re-inseriscilo per ricominciare l’avvio di  GLUCOFACTS® DELUXE.

D: Come posso far avviare in automatico il software per la gestione dei dati glicemici GLUCOFACTS® DELUXE dal mio strumento CONTOUR™ USB di Bayer?

R: Per gli utenti che hanno XP™ la funzione Auto-Play per questo tipo di software è attivata in automatico. Se è stata disattivata, dovrai modificare i criteri di gruppo o le impostazioni di registro per abilitare la funzione Auto-Play. Rivolgiti all'assistenza IT per avere supporto sull'abilitazione della funzione Auto-Play. Modificare i criteri di gruppo o le impostazioni di registro è un'operazione che non deve essere effettuata da personale non esperto.

A: Per gli utenti Vista™: apri il menu Start, scegli Pannello di controllo, seleziona Auto-Play.
Assicurati che la casella “utilizza Auto-Play per tutti i supporti e tutti i dispositivi ” sia spuntata e verifica che le impostazioni per software e giochi sia "Installa o esegui programma".

A: Per utenti Mac™: il software GLUCOFACTS™ DELUXE deve essere lanciato dal desktop del computer.

D: Perché il software per la gestione dei dati glicemici GLUCOFACTS™ DELUXE impiega così tanto ad avviarsi?

R: La prima volta che lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer viene inserito in una porta USB molti programmi vengono caricati per poter utilizzare la memoria USB. La velocità di caricamento varia da computer a computer e può impiegare alcuni minuti. Nei successivi collegamenti, il processo di avviamento impiegherà meno tempo.

D: Posso lanciare il software senza utilizzare l’Autoplay?

R: CONTOUR^TM USB utilizza la funzione Autoplay di Windows per lanciare in modo automatico GLUCOFACTS^® DELUXE. Se l’Autoplay non attiva automaticamente il software, seguire i seguenti passi::
• Entrare nella cartella GLUCOFACTS contenuta sul meter CONTOUR^TM USB.
• Per gli utilizzatori Mac, individuare e cliccare due volte l’applicazione “Glucofacts” per lanciare il software GLUCOFACTS^® DELUXE.
• Per gli utilizzatori Windows, individuare e cliccare due volte sul file “Glucofacts.bat” per lanciare il software GLUCOFACTS® DELUXE.

D: Un virus da computer può danneggiare i miei risultati della glicemia?

R: No, non c'è alcun pericolo che i risultati della glicemia vengano danneggiati, in quanto i dati sono conservati in un'area dello strumento CONTOUR™ USB di Bayer che non può essere raggiunta da virus.

D: Il mio strumento CONTOUR™ USB di Bayer è protetto da virus per computer?

R: Sì, sullo strumento CONTOUR™ USB di Bayer viene eseguita una scansione per rilevare eventuali virus prima che questo lasci le fabbriche di Bayer dove viene prodotto. Per mantenere la protezione da virus, lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer dovrebbe essere inserito solo in computer dotati di software anti-virus correttamente installati e funzionanti.

D: Gli spyware interferiscono con lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer?

R: Gli spyware possono interferire con il funzionamento normale del computer, comprese le applicazioni software come GLUCOFACTS® DELUXE di Bayer. Si consiglia caldamente l'uso di strumenti affidabili per il rilevamento e la rimozione di spyware.

D: Nel mio computer il software Java™ è installato, ma non riesco ad avviare il software per la gestione dei dati glicemici GLUCOFACTS® DELUXE DI BAYER. Cosa devo fare?

R: Devi assicurarti di avere installata la versione di Java™1.6 o una versione successiva. Il processo di installazione del software ti guiderà su un sito internet dove potrai scaricare l'ultima versione di Java™ e installarla. Se non possiedi un accesso internet o se per qualunque ragione l'installazione non ti porta al sito internet, puoi trovare una versione di Java™ direttamente sullo strumento CONTOUR™ USB di Bayer.

R: I computer Mac™ sono già dotati di una versione di Java™ aggiornata. La versione più recente di Java™ è disponibile per il download direttamente dal sito della Apple™. Se non sei connesso a internet, assicurati di avere selezionato Java SE 6 come versione predefinita di Java™.

D: Non ho Java™ installato (o non so se lo possiedo). come posso fare?

R: Devi assicurarti di avere installata la versione di Java™1.6 o una versione successiva. Il processo di installazione del software ti guiderà su un sito internet dove potrai scaricare l'ultima versione di Java™ e installarla. Se non possiedi un accesso internet o se per qualunque ragione l'installazione non ti porta al sito internet, puoi trovare una versione di Java™ direttamente sullo strumento CONTOUR™ USB di Bayer.

R: I computer Mac™ sono già dotati di una versione di Java™ aggiornata. La versione più recente di Java™ è disponibile per il download direttamente dal sito della Apple™. Se non sei connesso a internet, assicurati di avere selezionato Java SE 6 come versione predefinita di Java™.

D: Come posso capire quale versione di Java™ è installata sul mio computer?

R: Per gli utenti Windows™ fai click su START > Impostazioni > Pannello di Controllo. Java™ comparirà nell'elenco del Pannello di Controllo se è stato installato. Fai doppio click su Java™ nel Pannello di Controllo e seleziona il pulsante Informazioni per controllare la versione.

R: Per gli utenti Mac™ fai click su Finder > Applicazioni >Utility. Java™ compare come cartella nelle Utility. I computer Mac™ di solito hanno già il software Java™ pre-installato, ma è possibile scaricare Java™ per Mac™ direttamente dal sito di apple.com.

D: Sto cercando di installare Java™, ma non ho i necessari permessi da amministratore? Cosa devo fare?

R: Loggati come utente con diritti di amministratore e prova ad installare nuovamente Java™. Se non possiedi i diritti di amministratore, contatta l'amministratore di sistema. Per ulteriori informazioni visita il sito Java.com alla sezione domande e risposte.

D: Che cosa faccio se durante l'aggiornamento di Java™ mi viene richiesta una conferma di sicurezza?

R: Il software di rilevamento ti sta informando dell'installazione di un nuovo programma (Java™). Questo succede a causa della presenza di programmi per il rilevamento di virus, malware (malicious software), o spyware. Di solito, per continuare con l'installazione, è sufficiente cliccare sul pulsante Consenti. Per ulteriori informazioni visita il sito Java.com alla sezione domande e risposte.

D: Al termine dell'installazione di Java™, il software per la gestione dei dati glicemici GLUCOFACTS® DELUXE di Bayer non parte in automatico. Cosa devo fare?

R: Java™ deve essere avviato perché il software GLUCOFACTS® DELUXE funzioni. Al termine dell'installazione di Java™ potrebbe essere necessario riavviare il computer perché Java™ si avvii. Dopo il riavvio, inserisci nuovamente lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer. Per ulteriori informazioni visita il sito Java.com alla sezione domande e risposte.

D: Perché è necessario che Adobe™ Reader sia installato?

R: Adobe™ Reader è necessario per visualizzare i manuali d'uso e le guide di riferimento rapido e per creare documenti in PDF con il software per la gestione dei dati glicemici GLUCOFACTS®  DELUXE di Bayer; in questo modo sarà possibile salvarli e/o inviarli via e-mail al tuo diabetologo o all'assistente.
Per ulteriori informazioni visita il sito Adobe.com alla sezione domande e risposte.

D: Dove posso reperire informazioni sul mio sistema operativo?

R: Per utenti Windows™ clicca sull'icona Sistema nel Pannello di Controllo. La versione di Windows™ è visibile nel tab Generale.

A: Per utenti Mac™ clicca sull'icona Mela nell'angolo in alto a sinistra del Desktop. Clicca su Informazioni su questo Mac™.
 

D: Il mio sistema operativo è XP™ SP 1, 2 o Vista™ SP1 o Mac™ 10.5.6 (o una versione inferiore): posso utilizzare questo prodotto? E in che modo?

R: Sì. Una volta effettuato l'aggiornamento a una versione superiore di Windows™ XP SP3, a Windows™ Vista SP2 o Mac™ 10.5.7. Per effettuare l'upgrade, visita il sito internet relativo al tuo sistema operativo.

D: Cosa sta influenzando la velocità di trasferimento del mio file?

R: La velocità di scaricamento/caricamento dei file dati dipende dalla dimensione del file, dalla posizione (network, ecc), dalle prestazioni del computer e dalla velocità della porta USB. La velocità di caricamento prevista è di 1 o 2 Mbit/s mentre quella di download può arrivare fino a 12 Mbit/s.

D: Che cosa posso fare se ho cancellato accidentalmente la cartella denominata GLUCOFACTS® DELUXE?

R: Vai sul sito BayerGLUCOFACTS.com e scarica la versione per computer del software GLUCOFACTS® DELUXE. Fai attenzione a non cancellare il file GLUCOFACTS® DELUXE dallo strumento CONTOUR™ USB di Bayer: lo strumento non funzionerebbe più in modalità plug-&-play e per avviarlo dovrai accedere al software per la gestione dei dati direttamente dal computer.

D: Cosa significa conforme a USB 2.0?

R: Lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer è stato testato da un laboratorio  certificato affinché sia conforme alle specifiche per USB 2.0; uno standard sviluppato da Hewlett Packard, Intel, Lucent Technologies, Microsoft, NEC e Philips per molte comunicazioni seriali.

D: Come posso estrarre in sicurezza lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer dal mio computer?

R: Per utenti Windows™ clicca sull'icona per la Rimozione Sicura nella barra delle applicazioni. Rimuovi ciascuna unità (GLUCOFACTS e CONTOUR USB).

A: Per utenti Mac™ esci dal programma GLUCOFACTS® DELUXE cliccando nella parte alta del desktop il tab per la chiusura programmi. Poi clicca sull'icona GLUCOFACTS presente sul desktop e scegli Espelli. Ripeti gli stessi passaggi per l'icona CONTOUR USB.

D: Posso collegare lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer a un computer o a un hub USB conforme al precedente standard USB 1.1?

R: Sì, lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer può essere collegato a una porta USB 1.1 dato che la porta USB 2.0 è compatibile con lo standard USB 1.1.

D: Come posso accedere al sito dello strumento CONTOUR™ USB dal software GLUCOFACTS® DELUXE di Bayer?

R: Nel premere l'icona CONTOUR™ USB sulla home page, assicurati di essere collegato a internet. Puoi visitare direttamente il sito internet scrivendo la URL direttamente nel tuo browser: www.bayercontourusb.it.

D: Cosa influenza il tempo impiegato per l'aggiornamento del software GLUCOFACTS® DELUXE?

R: La velocità di download di internet dipende direttamente dal tipo di connessione. Le connessioni dial-up non hanno prestazioni elevate e comporteranno un tempo più lungo per il download. Le connessioni internet ad alta velocità come quelle via cavo, ADSL o fibra ottica sono decisamente più veloci. Se stai utilizzando una connessione ad alta velocità e il download continua a risultare lento, contatta il tuo fornitore di servizi internet (ISP) per risolvere questo problema di trasferimento lento.

D: Come posso ricevere gli aggiornamenti per il software GLUCOFACTS® DELUXE?

R: Per ottenere un aggiornamento devi essere registrato, cosa che è possibile fare attraverso il link presente sulla home page di GLUCOFACTS® DELUXE. Dopo la registrazione, il software GLUCOFACTS® DELUXE ricerca eventuali aggiornamenti disponibili via internet ogni 7 giorni e, qualora ce ne fossero, riceverai un link da cui scaricare l'ultima versione del software. Nel caso non avessi accesso a internet, contatta il Servizio Clienti per avere tutte le informazioni su come effettuare l'aggiornamento. Il numero di telefono del Servizio Clienti si trova nella parte posteriore dello strumento.

D: È possibile che si verifichino interferenze di altri software con il software per la gestione dei dati glicemici GLUCOFACTS® DELUXE di Bayer?

R: No, non vi sono problematiche note legate ad interferenze di altri software.

D: I report non vengono stampati. Cosa devo fare?

R: Una delle cause più comuni dei problemi di stampa sono i driver non aggiornati. Contatta il produttore della tua stampante per avere la versione più aggiornata dei driver relativi al tuo sistema operativo.

D: Posso utilizzare un caricabatteria da muro diverso da quello fornito da Bayer?

R: No, Bayer non ha testato altri caricabatteria da muro e non raccomanda il loro uso con lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer.

D: Posso utilizzare il caricabatteria da muro fornito da Bayer per altri prodotti?

R: Utilizza il caricabatteria da muro (fornito da Bayer) solo con lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer. Questo caricatore deve essere utilizzato soltanto con la batteria ricaricabile dello strumento CONTOUR™ USB di Bayer.

D: Dove vengono conservati i miei dati personali sul diabete?

R: I tuoi dati personali vengono salvati sull'unità CONTOUR USB posta sullo strumento CONTOUR™ USB di Bayer.

D: Se inserisco il mio strumento CONTOUR™ USB di Bayer nella porta USB a computer spento, lo strumento si ricarica?

R: A meno che il computer non sia acceso, non è sicuro che lo strumento CONTOUR™ USB di Bayer si caricherà una volta inserito nella porta USB.